Учебный курс «Техническая поддержка пользователей в сети Windows»
Краткое содержание:
принципы технической поддержки пользователей, средства для технической поддержки, Remote Desktop Connection и Remote Desktop Assistance, автоматизированная установка и образы, Windows Assessment and Deployment Kit (ADK) и USMT, диагностика оборудования и работа с драйверами, исправление проблем операционной системы, точки восстановления, решение проблем с файловой системой, исправление ошибок и восстановление удаленных файлов, диагностика и решение проблем с сетью, решение проблем с доступом к Интернету и Web-ресурсам, диагностика и решение проблем с печатью
Общие данные:
Специалисты технической поддержки обычно хорошо ориентируются в специализированных приложениях, используемых на предприятиях, а вот общей базы по Windows/сети/Office им может и не хватать. Сотрудникам не хватает времени регулярно обновлять свои знания по операционным системам и офисным программным продуктам. Этот учебный курс был разработан для службы технической поддержки Банка «Санкт-Петербург», а затем проводился на многих других предприятиях и везде был признан очень полезным. Заказывайте обучение!
Продолжительность: 4 дня (32 учебных часа).
В курсе 12 модулей. К каждому модулю предусмотрены практические задания с подробными ответами. На выполнение практических заданий отводится 50 процентов времени учебного курса.
Для кого предназначен: специалисты технической поддержки на предприятиях
План курса:
1. Принципы технической поддержки пользователей
Фиксация обращений. Уровни инцидентов и эскалация.
2. Средства для обеспечения технической поддержки
Удаленный доступ к рабочему столу пользователей, Remote Desktop Connection и Remote Desktop Assistance. Получение информации об удаленном компьютере.
3. Средства для автоматизированной установки операционной системы
Применение образов и файлов ответов. Перенос пользовательских данных и настроек при помощи User State Migration Tool. Групповые политики и другие средства автоматизированной установки и обновления приложений.
4. Выявление проблем с оборудованием
Применение средств диагностики оборудования и средств работы с драйверами. Автоматическое обновление драйверов.
5. Диагностика и исправление проблем операционной системы
Журналы событий Windows. Точки восстановления. Специальные режимы работы Windows. Восстановление работоспособности Windows.
6. Диагностика и решение проблем с файловой системой
Проверка и исправление ошибок в файловой системе. Восстановление удаленных файлов. Работа с сетевыми файловыми ресурсами. Синхронизация с мобильными устройствами и оффлайновые файлы. Обеспечение резервного копирования пользовательских файлов и настроек.
7. Диагностика и решение сетевых проблем
Настройки TCP/IP и разрешение имен компьютеров в сети. Проверка потери пакетов в сети. Подключение через VPN и другие возможности работы с сетью с точки зрения технической поддержки.
8. Диагностика и решение проблем с печатью
Подключение сетевых принтеров. Специальные настройки логических принтеров для пользователей, специальные возможности печати с точки зрения технической поддержки.
9. Техническая поддержка подключений к Интернету и внутренним Web-ресурсам на предприятии
Настройки прокси-сервера и другие настройки Web-броузеров на компьютерах пользователей. Обеспечение доступа для различных протоколов. Решение проблем с SSL-подключениями.
10. Техническая поддержка электронной почты
Работа с профилем электронной почты, локальными файлами PST и OST. Исправление ошибок в файлах PST и OST. Решение проблем с правилами, адресными книгами и синхронизацией в Outlook.
11. Поддержка приложений на примере Microsoft Office
Централизованная установка, настройка и обновление Microsoft Office. Виртуализация Microsoft Office. Решение наиболее распространенных проблем с приложениями Office.
12. Мониторинг и диагностика проблем с производительностью на компьютерах пользователей
Применение System Monitor и других средств. Выявление узких мест системы и проблемных приложений. Оптимизация производительности операционной системы для работы пользователей.